🇵🇹 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma troca. Para que a troca seja aceite, o produto deve encontrar-se na sua condição original, sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Devoluções

Dispõe igualmente de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução. Para ser elegível para devolução, o artigo deverá estar na sua condição original, sem qualquer sinal de utilização, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

O artigo devolvido deverá ser enviado no prazo máximo de 14 dias após a data de entrega.

Caso não recebamos confirmação do envio dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca.

Pretende efetuar uma devolução?

Na BAREBOUND, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As compras são simples, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, caso não fique satisfeito, poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Passo 1

Envie um e-mail para hello@barebound.pt com o assunto "RETURN" ou "EXCHANGE", indicando a sua intenção de devolver ou trocar o(s) produto(s) e incluindo as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Referência ou nome do produto que pretende devolver ou trocar;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotografia do produto, caso apresente algum defeito ou dano.

Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente enviará todas as instruções necessárias por e-mail.

Passo 2

Envie-nos o(s) produto(s) limpo(s), sem danos e na embalagem original.

Todas as devoluções e trocas deverão ser efetuadas exatamente como os produtos foram recebidos, incluindo:

• Caixa ou envelope original;

• Cartões;

• Todos os acessórios incluídos na encomenda.

Passo 3

Assim que recebermos a devolução, o produto será inspecionado.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Tenha em atenção que poderá demorar alguns dias até que o valor fique disponível, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

No caso de uma troca, o cliente suporta apenas o custo da recolha, sendo o envio do novo par totalmente gratuito.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos a devolução, informá-lo-emos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será reembolsado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.

O processamento do reembolso poderá demorar mais alguns dias, dependendo da instituição bancária ou da operadora do cartão de crédito.

Quais são os custos de devolução ou troca?

O cliente dispõe de 14 dias para solicitar uma devolução ou troca.

Nós organizamos a recolha e enviamos a etiqueta de transporte.

Basta entregar a encomenda num ponto UPS/CTT e nós tratamos do restante.

O custo da recolha é suportado pelo cliente.

No caso de uma troca, o cliente paga apenas o custo da recolha e o novo par será enviado gratuitamente.

No caso de uma devolução, será reembolsado o valor total do produto, deduzido do custo da recolha.

Custos de recolha

• Portugal Continental — 5,00€

• Açores e Madeira — 10,00€

• Espanha Continental — 10,00€

• Ilhas Baleares — 15,00€

• Ilhas Canárias — 35,00€

• Zona UE 1 — 15,00€

• Zona UE 2 — 15,00€

• Zona 3 — 20,00€

• Internacional — 45,00€

• Reino Unido — 20,00€

• América, EUA e Canadá — 45,00€

• Austrália e Nova Zelândia — 45,00€

Zona UE 1

Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo e Países Baixos.

Zona UE 2

Albânia, Andorra, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Mónaco, Irlanda do Norte, Polónia, República da Irlanda, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia, Cidade do Vaticano e Suíça.

Zona 3

Chipre, Noruega e Malta.

Como funciona o processo de devolução ou troca?

Assim que recebermos o seu pedido de devolução ou troca, iremos analisá-lo e enviar-lhe um e-mail com todas as instruções e opções disponíveis.

É muito importante que aguarde esse e-mail antes de enviar qualquer produto e que mantenha o(s) artigo(s) exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos.

Apenas aceitamos devoluções previamente autorizadas pela BAREBOUND e realizadas de acordo com as instruções enviadas por e-mail.

Nunca envie a sua encomenda sem a nossa autorização, uma vez que não poderemos ser responsabilizados por encomendas que não cheguem às nossas instalações.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

Após a receção da encomenda nas nossas instalações, a devolução será analisada e processada num prazo máximo de 10 dias úteis.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Caso pretenda devolver um produto, a BAREBOUND compromete-se a efetuar o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção do artigo nas nossas instalações.

NOTAS

• Não deve enviar qualquer devolução sem a nossa autorização prévia. Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem autorização ou que não cheguem às nossas instalações.

• Pode exercer livremente o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção física da encomenda, sem qualquer penalização. Neste caso, será reembolsado pelo valor pago pelos produtos adquiridos.

• As devoluções apenas serão aceites para produtos sem qualquer sinal de utilização ou alteração, em perfeito estado original e acompanhados de todos os acessórios que os compõem. É da responsabilidade do cliente acondicionar corretamente os produtos antes do envio. Não efetuamos trocas nem aceitamos devoluções de produtos usados, abertos ou em mau estado.

Envio Internacional

Encomendas internacionais e taxas alfandegárias

Se efetuar uma encomenda a partir de um país fora da União Europeia, poderá ter de pagar impostos de importação e taxas alfandegárias.

Estes encargos poderão ser cobrados quando a encomenda chegar ao país de destino.

NOTA: A BAREBOUND não é responsável por quaisquer impostos, direitos aduaneiros ou taxas de importação aplicados pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Estes custos são da exclusiva responsabilidade do destinatário e encontram-se totalmente fora do nosso controlo.

Os impostos e taxas variam consoante o país e o valor da encomenda. Em caso de dúvida, recomendamos que consulte previamente o website da autoridade aduaneira ou entidade governamental competente do seu país.

Alterações e Cancelamentos de Encomendas

Alterações à encomenda

Se pretender alterar a morada de entrega ou qualquer outro dado da sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de hello@barebound.pt o mais rapidamente possível.

Cancelamento

Pode cancelar a sua encomenda e receber o reembolso total desde que o processo de envio ainda não tenha começado ou que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, deverá seguir o processo de devolução descrito anteriormente.

Incentivamos os nossos clientes a consolidarem as suas encomendas sempre que possível, contribuindo para a redução do impacto ambiental.