POLÍTICA DE REEMBOLSO

Trocas, Devoluções e Reembolsos:

Trocas: Temos uma política de troca/devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma troca. Para ser elegível, o artigo deve estar na sua condição original e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.

Devoluções: Temos uma política de troca/devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. Para ser elegível, o artigo deve estar na sua condição original e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.

NOTA:

O artigo devolvido deve ser enviado e recebido por nós no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega.
Caso não recebamos o artigo dentro deste período, reservamo-nos o direito de recusar a devolução/troca ou a receção da encomenda.

Quer fazer uma devolução?

Na BAREBOUND, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As decisões de compra são simples, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, caso não fique satisfeito, pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda.

Para isso, deve seguir os seguintes passos:

Passo 1: Envie um e-mail para hello@barebound.pt com o assunto "RETURN" ou "EXCHANGE", indicando a sua intenção de trocar ou devolver o(s) produto(s), incluindo as seguintes informações:

-Número da encomenda

-Referência ou nome do produto que pretende trocar ou devolver

-Motivo da troca ou devolução

-Fotografia do produto, caso apresente danos

A nossa equipa de apoio ao cliente enviará as instruções por e-mail após receber o seu pedido.

Passo 2: Envie o(s) artigo(s) limpo(s), sem danos e na embalagem original.
Todas as devoluções/trocas devem ser feitas exatamente como foram recebidas: com caixa/envelope, cartões e todos os acessórios incluídos na encomenda.

Passo 3: Após a receção, inspeção e aprovação da devolução, o valor será automaticamente reembolsado para o método de pagamento original.
Note que o processamento do reembolso pode demorar alguns dias.

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

No caso de troca, o cliente é responsável pelo custo da recolha do produto, mas o novo artigo será enviado gratuitamente.

Reembolsos:

Iremos notificá-lo assim que recebermos e analisarmos a sua devolução. Informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Caso seja aprovado, o valor será reembolsado no método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.
Note que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar mais tempo a processar o valor.

Quais são os custos de devolução ou troca?

O cliente dispõe de 14 dias para devolver ou trocar uma encomenda.

Organizamos a recolha e enviamos a etiqueta de envio. Apenas terá de entregar o par num ponto de recolha UPS/CTT, sendo o custo da recolha suportado pelo cliente.

-Em caso de troca: o cliente paga a recolha e o novo par é enviado gratuitamente.

-Em caso de devolução: será reembolsado o valor total do produto, descontando o custo da recolha.

Taxas de recolha (Trocas/Devoluções):

Our current shipping rates are:
Mainland Portugal  5,00€
Azores and Madeira Island  10,00€
Mainland Spain  7,50€
Spain Balearic Islands  15,00€
Spain Canary Islands  35,00€
UE Zone 1*  10,00€
UE Zone 2*  12,50€
UE Zone 3*  20,00€
International 45,00€
UK 20,00€
Americas, US and Canada 45,00€
AUS and New Zealand 45,00€

*UE Zone 1: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands

*UE Zone 2: Albania, Andorra, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Malta, Monaco, Northern Ireland, Poland, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Vatican City

*UE Zone 3: Cyprus, Norway, Switzerland

Como inicia o processo de devolução/troca?

Após receber um e-mail nosso a confirmar o seu pedido, serão apresentadas as opções disponíveis.

É fundamental aguardar pelas nossas instruções antes de enviar qualquer produto.

Apenas aceitamos devoluções autorizadas por nós.
Nunca envie uma encomenda sem autorização prévia, pois não nos responsabilizamos por perdas.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?

Após receção, o pedido será tratado no prazo máximo de 10 dias úteis.

Quanto tempo demora o reembolso?

A BAREBOUND compromete-se a reembolsar o valor do produto no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção do artigo.

NOTA

-Não envie devoluções sem autorização prévia.
-Pode rescindir o contrato de compra no prazo de 14 dias após receber os bens, sem penalização.
-Apenas são aceites artigos sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os acessórios.
-É responsabilidade do cliente embalar corretamente os produtos.
-Não aceitamos trocas de produtos usados, abertos ou em mau estado.

Envios Internacionais

Se encomendar fora da UE, poderá estar sujeito a impostos e taxas alfandegárias.

Estes custos poderão ser cobrados à chegada da encomenda.

Nota: A BAREBOUND não é responsável por taxas ou impostos aplicados pelas autoridades locais.

Os valores variam consoante o país e o valor da encomenda.

Alterações e Cancelamentos de Encomendas

Pedidos de Alteração

Caso pretenda alterar a morada ou dados da encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em hello@barebound.pt.

Cancelamentos

Pode cancelar a encomenda antes do envio e receber reembolso total.
Após o envio, deverá seguir o processo de devolução.

Incentivamos a consolidação de encomendas para reduzir o impacto ambiental.