🇫🇷 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Échanges, Retours et Remboursements

Échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Retours

Vous disposez également de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, sans aucune trace d'utilisation, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

L'article retourné doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours après la date de livraison.

Si nous ne recevons pas la confirmation de l'expédition dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Chez BAREBOUND, notre priorité est votre entière satisfaction. Acheter chez nous est simple, rapide et totalement transparent. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 1

Envoyez un e-mail à hello@barebound.pt avec pour objet "RETURN" ou "EXCHANGE", en indiquant votre souhait de retourner ou d'échanger le(s) produit(s), ainsi que les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Référence ou nom du produit que vous souhaitez retourner ou échanger ;

• Motif du retour ou de l'échange ;

• Photo du produit en cas de défaut ou de dommage.

Notre service client vous enverra ensuite toutes les instructions nécessaires par e-mail.

Étape 2

Renvoyez-nous le(s) produit(s) propre(s), non endommagé(s) et dans leur emballage d'origine.

Tous les retours et échanges doivent être effectués exactement dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec :

• La boîte ou l'enveloppe d'origine ;

• Les cartes ;

• Tous les accessoires fournis avec la commande.

Étape 3

Dès réception de votre retour, le produit sera inspecté.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'échange, le client prend uniquement en charge les frais de collecte, tandis que l'envoi de la nouvelle paire est entièrement gratuit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé.

S'il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Quels sont les frais de retour ou d'échange ?

Le client dispose de 14 jours pour demander un retour ou un échange.

Nous organisons la collecte et vous envoyons l'étiquette de retour.

Il vous suffit de déposer votre colis dans un point relais UPS/CTT, nous nous occupons du reste.

Les frais de collecte sont à la charge du client.

En cas d'échange, le client paie uniquement les frais de collecte et la nouvelle paire est expédiée gratuitement.

En cas de retour, nous remboursons le montant total du produit, déduction faite des frais de collecte.

Frais de collecte

• Portugal continental — 5,00 €

• Açores et Madère — 10,00 €

• Espagne continentale — 10,00 €

• Îles Baléares — 15,00 €

• Îles Canaries — 35,00 €

• Zone UE 1 — 15,00 €

• Zone UE 2 — 15,00 €

• Zone 3 — 20,00 €

• International — 45,00 €

• Royaume-Uni — 20,00 €

• Amériques, États-Unis et Canada — 45,00 €

• Australie et Nouvelle-Zélande — 45,00 €

Zone UE 1

Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.

Zone UE 2

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Monaco, Irlande du Nord, Pologne, République d'Irlande, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Cité du Vatican et Suisse.

Zone 3

Chypre, Norvège et Malte.

 

Comment débute la procédure de retour ou d'échange ?

Une fois votre demande de retour ou d'échange confirmée par e-mail, nous vous proposerons les différentes options disponibles en fonction de l'analyse de votre demande.

Il est très important d'attendre notre e-mail contenant les instructions de retour et de conserver le(s) produit(s) exactement dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Nous n'acceptons que les retours préalablement autorisés par BAREBOUND et effectués conformément aux instructions envoyées par e-mail.

Ne renvoyez jamais votre commande sans notre autorisation, car nous ne pourrons être tenus responsables de sa non-réception.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Dès réception de votre colis, votre demande de retour sera inspectée et traitée dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Si le client souhaite retourner un produit, BAREBOUND s'engage à rembourser le montant correspondant, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans nos locaux.

REMARQUES

• Vous ne devez jamais renvoyer un produit sans notre autorisation préalable. Nous ne pourrons être tenus responsables des retours envoyés sans autorisation ou qui ne nous parviennent pas.

• Vous pouvez exercer librement votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception physique des produits, sans frais ni pénalité. Dans ce cas, le montant payé pour les produits commandés vous sera intégralement remboursé.

• Les retours ne seront acceptés que pour des produits sans aucune trace d'utilisation ou de modification, en parfait état d'origine et accompagnés de tous les accessoires fournis. Il appartient au client d'emballer correctement les articles avant leur expédition. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits utilisés, ouverts ou en mauvais état.

Expédition Internationale

Commandes internationales et droits de douane

Si vous commandez depuis un pays situé hors de l'Union européenne, vous pouvez être amené à payer des droits de douane et des taxes d'importation.

Ces frais peuvent être demandés lorsque votre commande arrive dans le pays de destination.

IMPORTANT : BAREBOUND ne peut être tenue responsable des taxes, droits de douane ou frais d'importation appliqués par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et échappent totalement à notre contrôle.

Les droits et taxes varient selon le pays et la valeur de la commande. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter le site officiel des autorités douanières ou administratives de votre pays avant de passer commande.

Modifications et Annulations de Commande

Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou toute autre information relative à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à hello@barebound.pt.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Nous encourageons nos clients à regrouper leurs commandes lorsque cela est possible afin de réduire leur impact sur l'environnement.