POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Échanges, retours et remboursements

Échanges

Nous disposons d’une politique de retour/échange de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un échange, l’article doit être dans son état et emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Retours

Nous disposons d’une politique de retour/échange de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état et emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

L’article retourné doit être expédié et reçu par nos services dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison.

Si nous ne recevons pas l’article dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour/l’échange ou de refuser la réception du colis.

 

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Chez BAREBOUND, notre objectif principal est votre entière satisfaction.
Les achats sont simples, rapides et totalement transparents. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour cela :

Étape 1

Envoyez un email avec « RETURN » ou « EXCHANGE » dans l’objet à :

hello@barebound.pt

en indiquant :

• Numéro de commande

• Référence ou nom du produit que vous souhaitez échanger ou retourner

• La raison du retour ou de l’échange

• Une photo du produit s’il est endommagé

Notre service client vous enverra ensuite les instructions par email.

Étape 2

Renvoyez l’article propre et non endommagé dans son emballage d’origine.

Tous les retours/échanges doivent être effectués dans les mêmes conditions que lors de la réception, avec :

• la boîte / l’enveloppe

• les cartes

• tous les accessoires liés à la commande

Étape 3

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours à apparaître selon votre banque.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’échange, le client paie les frais de collecte, mais le nouvel article sera expédié gratuitement.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Quels sont les frais de retour ou d’échange ?

Le client dispose de 14 jours pour retourner ou échanger une commande.

Nous organisons la collecte et vous envoyons l’étiquette d’expédition.
Il vous suffit ensuite de déposer le colis dans un point UPS/CTT et nous nous occupons du reste.

Les frais de collecte sont à la charge du client.

• En cas d’échange : le client paie la collecte et le nouvel article est envoyé gratuitement.

• En cas de retour : nous remboursons le montant du produit moins les frais de collecte.

Frais de collecte (échanges / retours)

Our current shipping rates are:
Mainland Portugal  5,00€
Azores and Madeira Island  10,00€
Mainland Spain  7,50€
Spain Balearic Islands  15,00€
Spain Canary Islands  35,00€
UE Zone 1*  10,00€
UE Zone 2*  12,50€
UE Zone 3*  20,00€
International 45,00€
UK 20,00€
Americas, US and Canada 45,00€
AUS and New Zealand 45,00€

*UE Zone 1: Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Luxembourg, Netherlands

*UE Zone 2: Albania, Andorra, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Malta, Monaco, Northern Ireland, Poland, Republic of Ireland, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden, Vatican City

*UE Zone 3: Cyprus, Norway, Switzerland

Comment démarre le processus de retour ou d’échange ?

Une fois que nous vous avons envoyé un email confirmant votre demande, vous recevrez les options disponibles selon l’analyse de votre demande.

Il est très important d’attendre notre email avec les instructions de retour et de conserver le produit dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu.

Nous acceptons uniquement les retours avec notre autorisation préalable.

Vous ne devez jamais renvoyer votre commande sans autorisation, car nous ne pourrons pas être tenus responsables si le colis ne nous parvient pas.

Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

Une fois reçu, votre retour sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Combien de temps prend le remboursement ?

Si le client retourne un produit, BAREBOUND s’engage à rembourser le montant du produit dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception du colis.

NOTE

• Vous ne devez pas envoyer un retour sans notre autorisation.

• Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés sans accord préalable.

Vous pouvez résilier librement le contrat d’achat dans un délai de 14 jours après réception des produits, sans pénalité.

Dans ce cas, vous serez remboursé du montant payé pour les produits commandés.

Les retours seront acceptés uniquement pour des articles sans trace d’utilisation ou d’altération, dans leur état d’origine parfait et avec tous les accessoires.

Il est de la responsabilité du client d’emballer correctement les articles retournés.

Nous n’acceptons pas les produits utilisés, ouverts ou en mauvais état.

 

Expédition internationale

Commandes internationales et droits de douane

Si vous commandez en dehors de l’Union européenne, vous pourriez devoir payer des taxes d’importation et droits de douane.

Ces frais peuvent être demandés à l’arrivée du colis dans votre pays.

⚠️ BAREBOUND n’est pas responsable des taxes ou droits d’importation appliqués par les autorités douanières de votre pays.

Ces frais sont facturés au destinataire et ne sont pas contrôlés par nous.

Les taxes d’importation varient selon les pays et dépendent de la valeur de votre commande.

En cas de doute, veuillez consulter le site officiel des douanes ou des autorités d’importation de votre pays.

Modifications et annulations de commande

Demande de modification

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou toute autre information, veuillez contacter notre service client dès que possible :

hello@barebound.pt

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet avant l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

Nous vous encourageons à regrouper vos commandes afin de réduire l’impact environnemental.