RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE:

Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung:

Umtausch:

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabe-/Umtauschfrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg bzw. einen entsprechenden Zahlungsnachweis.

Rückgabe:

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabe-/Umtauschfrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg bzw. einen entsprechenden Zahlungsnachweis.

Der zurückzusendende Artikel muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum an uns zurückgeschickt werden.

Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Versandbestätigung erhalten, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe bzw. den Umtausch abzulehnen oder die Annahme der Rücksendung zu verweigern.

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

Bei BAREBOUND ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Kaufentscheidungen sollen einfach, schnell und vollkommen transparent sein. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

Schritt 1:

Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „RETURN“ oder „EXCHANGE“ an hello@barebound.pt und teilen Sie uns mit, dass Sie einen oder mehrere Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelnummer oder Name des Produkts, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten
• Grund für den Umtausch bzw. die Rückgabe
• Foto des Produkts, falls dieses beschädigt ist

Unser Kundenservice sendet Ihnen nach Eingang Ihrer Rückgabe-/Umtauschanfrage alle weiteren Anweisungen per E-Mail zu.

Schritt 2:

Senden Sie den/die sauberen und unbeschädigten Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Alle Rückgaben und Umtausche müssen vollständig und in demselben Zustand erfolgen, in dem sie geliefert wurden – einschließlich Karton/Umschlag, Karten und sämtlichem zur Bestellung gehörenden Zubehör.

Schritt 3:

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Im Falle eines Umtauschs trägt der Kunde die Kosten für die Abholung/Rücksendung des umzutauschenden Produkts. Der neue Artikel wird anschließend kostenlos versendet.

Rückerstattungen:

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Welche Kosten entstehen bei einer Rückgabe oder einem Umtausch?

Der Kunde hat 14 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Wir organisieren die Rücksendung und senden Ihnen das entsprechende Versandetikett zu. Sie müssen das Paar lediglich an einer UPS-/CTT-Annahmestelle abgeben – um alles Weitere kümmern wir uns. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Im Falle eines Umtauschs zahlt der Kunde die Rücksendekosten; der Versand des neuen Paares erfolgt kostenlos.

Im Falle einer Rückgabe erstatten wir den vollständigen Kaufpreis des Produkts abzüglich der Rücksendekosten.

Unsere derzeitigen Rücksendekosten sind:

• Portugiesisches Festland: 5,00 €
• Azoren und Madeira: 10,00 €
• Spanisches Festland: 10,00 €
• Balearen: 15,00 €
• Kanarische Inseln: 35,00 €
• EU-Zone 1*: 15,00 €
• EU-Zone 2*: 15,00 €
• Zone 3*: 20,00 €
• International: 45,00 €
• Vereinigtes Königreich: 20,00 €
• Amerika, USA und Kanada: 50,00 €
• Australien und Neuseeland: 50,00 €

EU-Zone 1: Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Niederlande

EU-Zone 2: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Island, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Monaco, Nordirland, Polen, Republik Irland, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikanstadt, Schweiz

Zone 3: Zypern, Norwegen, Malta

HINWEIS: Bestellungen, die an uns zurückgesendet werden, weil sie nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Abholfrist an der angegebenen Abholstelle abgeholt wurden, können mit einer Gebühr von 20 € für nicht abgeholte Sendungen belegt werden. Diese Gebühr dient zur Deckung der Rücktransport- und Bearbeitungskosten und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

 

Wie wird eine Rückgabe bzw. ein Umtausch eingeleitet?

Nachdem wir Ihnen per E-Mail bestätigt haben, dass Ihre Anfrage auf Umtausch oder Rückgabe eingegangen ist, erhalten Sie – abhängig vom Ergebnis unserer Prüfung – die entsprechenden weiteren Optionen und Anweisungen.

Es ist sehr wichtig, dass Sie auf unsere E-Mail mit den Rücksendedetails warten und den/die Artikel bis zur Rücksendung in demselben Zustand aufbewahren, in dem sie geliefert wurden.

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Zustimmung durch uns und gemäß den per E-Mail übermittelten Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung niemals ohne unsere vorherige Genehmigung zurück, da wir in diesem Fall keine Verantwortung dafür übernehmen können, wenn die Sendung nicht bei uns eintrifft.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von maximal 10 Werktagen bearbeitet.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, verpflichtet sich BAREBOUND, den Kaufpreis des Produkts – abhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode – innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Eingang des Artikels bei uns zurückzuerstatten.

HINWEISE:

• Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ohne unsere vorherige Genehmigung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die uns in diesem Fall nicht erreichen.
• Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der physischen Inbesitznahme der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Entschädigung vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesem Fall wird Ihnen der für die bestellten Produkte gezahlte Betrag zurückerstattet.
• Rückgaben werden in jedem Fall nur für Artikel akzeptiert, die keinerlei Gebrauchs- oder Veränderungsspuren aufweisen, sich im einwandfreien Originalzustand befinden und mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör zurückgesendet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die zurückzusendenden Artikel ordnungsgemäß zu verpacken. Gebrauchte, entsiegelte oder nicht ordnungsgemäß erhaltene Artikel können weder umgetauscht noch zurückgenommen werden.

INTERNATIONALER VERSAND:

Internationale Bestellungen und Einfuhrabgaben:

Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union bestellen, können Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen.

Diese Gebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft.

HINWEIS: BAREBOUND übernimmt keine Verantwortung für Einfuhrsteuern oder Zollgebühren, die von den zuständigen Behörden des jeweiligen Landes erhoben werden. Diese Gebühren werden dem Empfänger in Rechnung gestellt und liegen vollständig außerhalb unseres Einflussbereichs.

Einfuhrsteuern und sonstige Abgaben unterscheiden sich von Land zu Land und können vom Wert Ihrer Bestellung abhängen. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, sich auf der offiziellen Website der zuständigen Zoll- oder Regierungsbehörde Ihres Landes über die geltenden Bestimmungen zu informieren.

ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN VON BESTELLUNGEN:

Änderungswünsche:

Wenn Sie die Lieferadresse oder andere Angaben Ihrer Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter hello@barebound.pt.

Stornierung:

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat bzw. die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, muss das reguläre Rückgabeverfahren befolgt werden.

Wir empfehlen, Bestellungen nach Möglichkeit zusammenzufassen, um die Umweltbelastung zu reduzieren.